VERZENDING EN BEZORGING
Hoeveel kost de verzending en hoe worden de pakketten verzonden?
De reguliere verzendkosten binnen Duitsland bedragen € 7,90. Bij aankopen boven de € 79,- vervallen de verzendkosten. Internationale verzendkosten variëren afhankelijk van het land.
Kan ik producten retourneren?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen. De gereclameerde artikelen moeten worden geretourneerd in de staat waarin de klant ze bij ontvangst heeft aangetroffen. Als u vragen heeft over de annulering, helpt onze klantenservice u graag verder.
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Na uw bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, zullen onze medewerkers uw bestelling ophalen, onbreekbaar verpakken en verzenden - dit kan tot 2 dagen duren. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Bij nationale verzending wordt uw pakket binnen 1-3 werkdagen door DHL bij u afgeleverd.
Kan ik de status van mijn levering volgen?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u in uw verzendbevestigingsmail een trackingcode waarmee u uw pakket kunt volgen. Voor goederen die alleen per brief (voucher) worden verzonden, is het volgen van de zending niet mogelijk.
NIEUWSBRIEF
Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?
Als u zich wilt aanmelden voor de Bierothek®-nieuwsbrief, hoeft u alleen maar een stukje naar beneden te scrollen en in het oranje gedeelte onder “HOP ON BOARD” op “Abonneren op nieuwsbrief” te klikken. Nadat u de verdere stappen heeft doorlopen, ontvangt u regelmatig de Bierothek® nieuwsbrief.
Ik heb mij aangemeld voor de nieuwsbrief, maar ontvang deze niet?
Controleer hiervoor de juiste spelling van uw e-mailadres en de spammap van uw e-mailaccount. Mocht u onze nieuwsbrief nog steeds niet kunnen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Tenminste houdbaar tot
Kan ik na het verstrijken van de gedrukte houdbaarheidsdatum nog veilig bier drinken?
Bier is een zeer stabiel eet- en drinkmiddel. Wij raden u aan om bier waarvan de houdbaarheidsdatum is overschreden, gewoon te openen, eraan te ruiken en een klein slokje te proberen.
Donkere en alcoholrijke bieren kunnen vaak maanden en zelfs jaren na de houdbaarheidsdatum met een gerust geweten gedronken worden. Een voorbeeld hiervan is het sterkste bier ter wereld: Schorschbock uit Schorschbräu met 57% vol. Alcoholgehalte. Jaren nadat de houdbaarheidsdatum is overschreden, kan hier ongetwijfeld nog van worden genoten.
Donkere en krachtige bieren rijpen vaak verder en ontwikkelen zo een heel bijzonder aroma. Veel bierkenners kopen deze bieren bewust om ze op een koele, donkere plaats te bewaren en zo te verfijnen.
In principe kan worden gezegd dat lichte biersoorten (bijvoorbeeld pils) sneller een bijsmaak ontwikkelen dan donkere biersoorten (bijvoorbeeld stout).
De volgende geuren of smaken worden vaak als onaangename smaken ervaren:
Ranzig
Zweterig
Kaas
Muf
Nat papier/karton
Zuur
Stekend
Groene appel
Azijn
Rotte eieren
Muf
Beschimmeld
Zwavelhoudend
Boterachtig
Bier is niet alleen een voedingsmiddel, maar ook een luxeartikel waar zorgvuldig mee omgegaan moet worden!!!
Klantenrekening
Ik ben een nieuwe klant. Hoe kan ik bestellen in de onlineshop?
Als nieuwe klant kunt u binnen zeer korte tijd een klantaccount voor onze onlineshop aanmaken. Na registratie sturen wij u een bevestigingsmail om uw gegevens te verifiëren. Zodra deze stappen zijn doorlopen is een bestelling mogelijk.
Hoe kan ik inloggen?
Zodra u bij ons een bestaand klantaccount heeft, kunt u inloggen op www.bierothek.de. De login-knop vindt u rechtsboven in de afbeelding.
Ik wil mij graag registreren als nieuwe klant, maar ik krijg de melding dat mijn e-mailadres al in gebruik is.
Het kan zijn dat uw e-mailadres al in gebruik is. Per e-mailadres is slechts één Bierothek®-account toegestaan. Controleer nogmaals de spelling van uw e-mailadres.
Om het e-mailadres waarmee u inlogt bij de Bierothek® te wijzigen:
1. Ga naar het menu-item: Profiel op bierothek.de
2. Voer onder E-mailadres het e-mailadres in dat u wilt gebruiken
3. Blader naar de onderkant van de pagina en klik op Opslaan
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten en kan niet meer inloggen op mijn klantaccount?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de knop “Wachtwoord vergeten?” op de toegangspagina van uw Bierothek®-account. Voer het e-mailadres in dat u gebruikt voor de Bierothek® onlineshop. U ontvangt dan een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Ik heb op 'Wachtwoord vergeten?' geklikt, maar heb geen e-mail ontvangen.
Controleer in dit geval nogmaals uw e-mailadres. Als u na meerdere pogingen geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan de spammap in uw e-mailaccount.
Geldigheid/overdraagbaarheid van vouchers
Waar en hoe kan ik mijn voucher inwisselen?
Vouchers kunnen doorgaans worden ingewisseld in de onlineshop op bierothek.de. Hiervoor selecteert u de winkelwagenknop waarin uw artikelen staan die klaar zijn om te bestellen. Onder de bestelweergave, linksonder op deze pagina, bevindt zich het veld 'Ontvangen vouchercode?' waarin u uw 16-cijferige vouchercode kunt invoeren. De waarde van uw voucher wordt nu aan u bijgeschreven en de bestelling kan worden afgerond nadat de leveringsgegevens zijn ingevuld.
Wordt de voucher opnieuw geactiveerd als ik de volledige bestelling waarin ik hem heb gebruikt retourneer?
Zodra u uw bestelling retourneert, wordt uw vouchercode automatisch opnieuw geactiveerd. Als u vragen of problemen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Waarom kan ik mijn vouchercode niet inwisselen?
Als u uw vouchercode niet kunt inwisselen, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij controleren de vouchercode en bieden u een passende oplossing.
Wat kan ik doen als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
Wij raden u aan contact op te nemen met ons vriendelijke team via de onderstaande contactgegevens.
betalen
Is betalen via de website veilig?
Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens uiterst serieus en daarom gebruiken wij verschillende encryptiesystemen die het betalingsproces veilig maken. Bierothek® GmbH zorgt ervoor dat uw gegevens uitsluitend voor het door u gewenste doel worden gebruikt. Wanneer u in de onlineshop van Bierothek® betaalt, maakt uw webbrowser via SSL (“Secure Sockets Layer”) verbinding met de website. SSL is een industriestandaardprotocol voor het coderen van betalingsgegevens via internet.
Bestelling en levering
Hoe voeg ik een artikel toe aan de winkelwagen?
Om dit te doen, klikt u eenvoudig op de knop: “Toevoegen aan winkelwagen”.
Hoe weet ik of het artikel dat ik wil kopen op voorraad is?
Of het door u gewenste artikel beschikbaar is in onze onlineshop, kunt u op de betreffende productpagina vinden. Ook kunt u controleren of uw gewenste product op voorraad is in één van onze vestigingen. Voor meer informatie kunt u gerust contact met ons opnemen.
Kunt u mij op de hoogte stellen wanneer dit product weer beschikbaar is?
Als een artikel niet meer op voorraad is, verschijnt het veld "WANNEER IS DIT BIER WEER BESCHIKBAAR" op de artikeldetailpagina van het product. U kunt hier uw e-mailadres invullen en u ontvangt direct een e-mailmelding zodra het bier weer op voorraad is en voor u te bestellen is.
Wanneer kan ik bestellen?
U kunt elke dag en op elk moment een bestelling plaatsen in onze onlineshop. Houd er echter rekening mee dat bestellingen alleen van maandag tot en met vrijdag worden verzonden en verwerkt. Op feestdagen worden geen aanvragen of bestellingen verwerkt. Dit kan tot vertragingen leiden.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Annuleringen zijn mogelijk. Houd er rekening mee dat latere wijzigingen zijn uitgesloten.
Kan ik mijn artikelen op een ander adres laten bezorgen?
Artikelen naar een ander adres versturen is over het algemeen geen enkel probleem. In uw gebruikersaccount kunt u al diverse afleveradressen opslaan, deze kunt u tijdens het bestelproces selecteren. Het is echter raadzaam om elke bestelling vooraf af te stemmen op het afleveradres.
Met wie kan ik contact opnemen als ik nog vragen of problemen heb in de winkel?
Als u problemen heeft met uw bestelling, neem dan contact met ons op. U kunt ons telefonisch bereiken op +49-951-3017-8389 (werkdagen tussen 8.00 en 16.00 uur) of per e-mail op shop@bierothek.de .
Is er een minimale bestelwaarde?
Er is geen minimale bestelwaarde in onze onlineshop. Is de aankoopwaarde echter hoger dan € 79, dan vervallen de verzendkosten van uw bestelling (geldt alleen voor nationale pakketten).
Waarom is mijn bestelling mislukt?
Als uw bestelling mislukt, controleer dan de volgende aspecten:
- Zijn alle verplichte velden volledig ingevuld?
- Zijn de betaalgegevens correct ingevuld bij het bestellen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan telefonisch contact met ons op via +49-951-3017-8389. Onze vriendelijke medewerkers zullen uw bestelling verwerken.
Wat gebeurt er als het artikel dat ik heb besteld niet op voorraad is?
Artikelen die momenteel niet leverbaar zijn, kunnen niet worden besteld. Heeft u vragen over de beschikbaarheid van een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op. Onze medewerkers controleren de beschikbaarheid.
Houd er rekening mee dat sommige producten alleen seizoensgebonden verkrijgbaar zijn en dus niet het hele jaar door besteld kunnen worden.
Kan ik later één of meerdere artikelen aan mijn bestelling toevoegen?
Nee. Zodra de bestelling in ons systeem is vastgelegd, wordt deze door onze medewerkers in behandeling genomen.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
U vindt uw bestelnummer zowel op de afgedrukte factuur bij levering als in de bijlage bij de bevestigingsmail nadat de aankoop is afgerond.
